| 序号 | 标 准 内 容 | 规定分值 | 评 分 细 则 | 扣分 |
| 总分 | | 100 | | |
| 一 | 基础管理 | 20 | | |
| 1 | 已办理接管验收手续 | 2 | 符合1分，不符合0分。 | |
| 2 | 由物业管理企业实施专业化管理。 | 2 | 物业管理企业管理1.0分；其他0分。 | |
| 3 | 物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准、并制定具体的落实措施和考核办法。 | 4 | 制度、工作标准建立健全3.0分，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度，交接班、项目故障与维修、保养等登记制度。每发现一处不完整规范扣0.5分；未制定具体的落实措施扣0.5分；未制定具体的考核办法扣0.5分。 | |
| 4 | 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。 | 3 | 管理人员、专业技术人员每一人无证上岗扣0.5分；着装及标志符合0.5分，不符合0分。 | |
| 5 | 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。 | 3 | 执行有关规定1.0分，未执行0分；公开0.5分，未公开0分。 | |
| 6 | 建立资料的收集、分类整理、归档管理制度。所有档案、房屋及其配套或共用设施设备权属清册、资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。 | 2 | 包括与物业相关的工程图纸、档案和竣工验收资料；实施管理和服务工作中的各种制度、规程、记录、图表、函件等。每发现一项不齐全或不完善扣0.2分。 | |
| 7 | 建立并落实便民维修服务承诺制，24小时值班制度，设立客户服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 | 4 | 没有便民维修服务承诺扣0.5分，值班制度不符合扣0.5分，未设服务电话扣0.5分，发现一次处理不及时扣0.2分，没有回访记录每次扣0.2分。 | |
| 二 | 房屋管理及维修养护 | 12 | | |
| 1 | 无违章乱张贴、违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。 | 2 | 发现一处私搭乱建、乱张贴或擅自改变房屋用途扣0.5分。 | |
| 2 | 外墙面、建筑小品外观完好、整洁；外墙面砖、涂料、玻璃等装饰材料无脱落、无污迹、无破损。 | 2 | 每发现一处不完好、不整洁、脱落、污迹，破损扣0.2分。 | |
| 3 | 封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 | 2 | 不按规定安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等，发现一处扣0.1分。 | |
| 4 | 空调安装位置统一，支架无锈蚀。 | 2 | 每发现一处不符合扣0.2分。 | |
| 5 | 房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。 | 4 | 每发现一处不符合扣1.0分。 | |
| 三 | 物业设施设备的维修、维护、使用、运行管理 | 16 | | |
| 1 | 房屋建筑物本体、共用部位及共用设施设备。包括：确保房屋、门窗、室外场地、道路、公共照明、水电设施、校园广播系统等共用或公用、公共设施完好和正常运行。 | 2 | 每发现一处不符合扣0.5分。 | |
| 2 | 机电设施设备安全运行、使用、巡查、及维护按规定要求有记录，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范，设备良好正常运行，无重大管理责任事故，无事故隐患，机房环境符合设备要求。 | 3 | 设施设备运行按规定要求有记录0.5分，无事故隐患0.5分，遵守操作规程0.5分，遵守保养规范，机房环境符合要求0.5分，每发现一处不符合扣0.2分。 | |
| 3 | 正常供电，限电、停电需审批和提前通知甲方和使用人；制定临时管理和应急处理措施并严格执行；掌握公共照明系统开启关闭时间，避免浪费；保证弱电系统正常工作，智能化设施、设备运行正常，有记录。 | 2 | 每发现一处不符合扣0.2分。 | |
| 4 | 给排水系统管理完善：建立用水、供水管理制度，设施完好、无渗漏、无污染；水质符合卫生标准，合理用水、节水；阀门、管道无跑冒滴漏现象；限水、停水及时通知甲方和使用人；排水畅通，无积水，遇有事故在规定时间内进行抢修；制定停水及事故处理方案。 | 2 | 设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染，无堵塞或外溢0.5分，每发现一处不符合扣0.2分；保障措施严格0.5分，无0分，水质符合卫生标准0.5分，不符合0分；制定事故处理方案0.5分，无0分。 | |
| 5 | 电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道由专业队伍保持清洁；电梯机房通风、照明良好。 | 3 | 每发现一次扣1分 | |
| 6 | 供冷供热系统及末端设备正常安全运行；定期清洁保养；制定出现故障后的应急处理方案。 | 1 | 每发现一处不符合扣0.2 | |
| 7 | 小型维修合格率100％。宿舍水电、卫浴、门锁维修不过夜；水电等问题要随叫随修；堵塞当天疏通。 | 3 | 每发现一处不符合扣0.2 | |
| 四 | 学生宿舍（不含学生的床位分配）的管理 | 13 | | |
| 1 | 配合学校做好学生思想、规范、法规以及学校各项规章制度的教育；协调学生内部矛盾，协助相关单位做好宿舍调整工作。 | 2 | 每发现一处不符合扣0.5分。 | |
| 2 | 指导和教育学生做好防火、防盗和安全用电工作；配合校方适时组织查房等检查工作，及时处理安全隐患和不稳定因素。 | 2 | 每发现一处不符合扣0.5分。 | |
| 3 | 按要求规范自行车棚的停放秩序。 | 2 | 每发现一处不符合扣0.2分。 | |
| 4 | 根据实际情况制定除四害、消毒工作细则（除四害每月2次）。 | 2 | 每发现一处不符合扣0.2分。 | |
| 5 | 保证学生的开水供应和管理；做好学生自助洗衣房的管理。 | 2 | 每发现一处不符合扣0.5分。 | |
| 6 | 遇突发事件，值班管理人员第一时间报告后勤办，紧急情况直接报警；主管人员必须及时到达现场处理问题。 | 3 | 未及时报告或报警扣1分，主管人员没有及时到现场每发现一次扣0.5分。 | |
| 五 | 教学楼及教学物资、教学设备的管理 | 4 | | |
| 1 | 保持教学区的秩序；在不影响教学的情况下，积极配合各单位或社团的讲座等活动。 | 2 | 不能保持教学区秩序，每次扣0.2分。 | |
| 2 | 保证教室照明设备的正常使用，课桌椅配备整齐。 | 2 | 每发现一次不符合扣0.2分。 | |
| 六 | 体育场的管理服务及附属设施设备的日常维修、养护和管理 | 5 | | |
| 1 | 按时开放（关闭）体育场馆，保持体育场馆的清洁卫生，场地、设施无人为破坏发生。 | 2 | 每发现一次不符扣0.5分。 | |
| 2 | 协助做好大型运动会的各项工作。 | 3 | 每发现一次不符扣0.5分。 | |
| 七 | 校园消防、治安、车辆管理 | 13 | | |
| 1 | 校区基本实行封闭管理 | 1 | 符合1.0分；不符合0分。 | |
| 2 | 有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。 | 2 | 无专业保安队伍扣0.5分，其他每发现一处不符合扣0.2分。 | |
| 3 | 结合教学区和生活区特点，分别制定安全防范措施；危及人身安全处设有明显标志和具体的防范措施。 | 1 | 符合1.0分；不符合0分。 | |
| 4 | 消防设备设施完好无损，可随时备用；消防通道畅通；物业管理人员掌握消防设施设备的使用方法，能及时处理事故；制定消防应急方案。 | 2 | 每发现一处不符合扣0.5分。 | |
| 5 | 确保门禁系统和监控系统的正常工作，严禁无关人员入内；严格来访制度，热情接待来访者。 | 1 | 每发现一处不符合扣0.2分。 | |
| 6 | 对于规划、制定的交通秩序的相关规定、制度应提交学院后勤办审查批准，并负责校内交通秩序的管理，保证车辆运行畅顺；负责交通事故的现场保护和报告，协助有关部门处理。 | 1 | 制度完善0.5分，不完善0分，因管理不善造成交通秩序紊乱的扣1。 | |
| 7 | 机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记。 | 2 | 制度完善0.5分，不完善0分，因管理责任造成车辆丢失扣0.5分（管理单位公开承诺赔偿的不扣），每发现一台车辆乱停乱放扣0.2分，出入无记录扣0.2分。 | |
| 8 | 非机动车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。 | 1 | 制度不全或不落实的扣0.5分，乱停放每辆车扣0.2分。 | |
| 9 | 负责一般刑事案件和治安案件的现场保护，积极抢救伤员，及时报告后勤办和公安派出所，协助后勤办和派出所开展调查工作；保证校区内无重大刑事案件和灾害事故。 | 2 | 每发现一处不符合扣1分。 | |
| 八 | 环境卫生管理 | 14 | | |
| 1 | 清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，按工作程序对范围内的场所实行标准化清洁保洁。 | 1 | 未实行责任制的扣1.0分，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5分，未实行标准化保洁的扣0.5分。 | |
| 2 | 垃圾日产日清，定期杀灭蚁、蚊、蝇、鼠，做到无滋生源，每周对范围内的场所消毒一次。垃圾清运及时，物品摆放整齐；清运过程中不得产生二次污染。 | 1 | 垃圾未能日产日清的扣1.0分，每发现一处垃圾扣0.2分，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5分，垃圾房物品杂乱无序，每发现一次扣0.2分。 | |
| 3 | 完成入口及大堂的保洁，门窗、地面、地脚线、指示牌、座地烟灰盅、电梯、灯饰、通风口、天花顶无污渍，保持光洁明亮。 | 2 | 每发现一处不符合扣0.2分。 | |
| 4 | 楼层公共区域部分清洁，指示牌、悬挂牌光洁明亮。保持通道无杂物；地面、墙面、消防器材、果皮箱、垃圾筒无污渍、无痰渍、无尘迹；天花吊顶、送排风口无蜘蛛网和灰尘污渍；门把、镜子无水渍、无印迹。 | 2 | 每发现一处不符合扣0.2分。 | |
| 5 | 教室、会议室等清洁，地面定时清理，无杂物；黑板定时擦试，保证上课使用；桌椅无尘迹、污渍；玻璃、灯饰光洁明亮。 | 2 | 每发现一处不符合扣0.2分。 | |
| 6 | 卫生间清洁，地面、墙面、门、窗、玻璃镜面、隔板无灰尘污渍和其它杂物；小便器、坐厕、洗手盆无污渍、无积水、无垢、无臭，瓷器光洁明亮；保持下水管道水流畅通。 | 2 | 每发现一处不符合扣0.2分。 | |
| 7 | 露天部分清洁，地面、门岗、道闸、灯饰、栏杆、指示牌无明显尘迹、污渍、无垃圾杂物；室外设施无明显灰尘污渍及不良张贴物；水道、水面无明显漂浮物；阴沟、沙井、天台无明显杂物；房屋立面、道路整洁，无堆放杂物现象；污水排放通畅；绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。 | 2 | 每发现一处不符合扣0.2分。 | |
| 8 | 商业网点无乱贴、乱画现象。 | 1 | 每发现一处不符合扣0.2分。 | |
| 9 | 制定工作制度，并以之对工作进行考核。遇突发事件或突击检查时，积极配合校方，搞好卫生工作。 | 1 | 未制定工作制度扣0.5分，未进行工作考核，每发现一次扣0.2分；不能积极配合，每次扣0.5分。 | |
| 九 | 绿化管理 | 3 | | |
| 1 | 绿地无改变用途和破坏、践踏、占用现象。 | 2 | 符合2.0分；基本符合1.0分；不符合0分。 | |
| 2 | 花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃。 | 1 | 长势不好扣1.0分，其他每发现一处不符合扣0.2分。 | |
